客户关系有哪些，如何跟客户建立很铁的关系

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本文目录

1. 送客户礼品有什么推荐
2. 做销售的你一般跟客户聊什么话题，可以迅速拉近关系呢
3. 什么是客户细分
4. 如何跟客户建立很铁的关系
5. 刚做业务，没有关系，没有客户，怎么办

送客户礼品有什么推荐

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2017年03月06日

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我来回答试试吧，送礼是中国一大学问，送什么，怎么送，让人家怎么收，后面那两个问题才是关键，关系到位了，送的方法对了，你送什么都无所谓。列举下见过的做过的送礼方式，东西。

1女客户，通几次电话后给她充个三两百的话费，发条短信。小钱人家记在心里，没压力。很多人想着送化妆品啊之类的，其实是个很大误区，护肤品，化妆品，女同志会瞎用嘛？串着用嘛？也可以送张理发，美容店的会员卡。怎么送？朋友开的，亲戚开的，抽奖抽的，至少人家接的压力小些。

2男客户，年轻的，送毛线，年纪相近就去臭味相投。或者送个油卡呗

3男客户，年纪大的，无外乎烟酒茶水钱，有一次见到朋友送一干部的，拿个文件袋，放点报纸，丢一万现金，直接放门卫，打个电话，资料我放门卫了，屁颠颠的他就拿走了。

送礼送的是心意，送对了，事就成了。

最后结语，最见不得收礼不办事的！这种人就别在送了，少接触，他也长不了的

做销售的你一般跟客户聊什么话题，可以迅速拉近关系呢

感谢邀请

我来回答：

并不是你刚开始接触客户，就能知道客户喜欢什么，反感什么。首先得分析：

第一、礼貌的问候

比如顾客刚进店里时，我们主动上去说：先生/女士“您好”欢迎光临某某店，请问有什么可以帮助到您的吗？一个礼貌的回答，难道顾客不会告诉你来做什么吗？

第二、见机行事

在这寒冷的冬天，客户进店我们可以给客户到杯开水，购买者比如说带着有小孩过来是吧，恰好店里有可乐，一些小孩喜欢的东西，我们可以拿给小孩，良好的第一印象是拉近客户关键所在，同时也是成功销售的第一步。

哪有什么固定的话题，每种顾客的心理都是不一样的，成功销售在与客户洽谈中都是随机应变，以不变应万变。

什么是客户细分

首先我要先来解答，为什么要对客户进行细分，客户细分有什么好处？

客户细分可以对客户的需求、心理进行分析，企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品或服务。

不同的客户为起来带来的价值也不同，同样的，不同的客户需求和对企业的预期也不同。往往是少部分高净值的客户能够带来大部分利润，这就要求企业进行客户细分，提供差异化服务。传统手段进行客户细分十分繁琐，可能要对照各种表格、统计数据，这样不仅消耗过多的人力成本和时间精力，而且统计结果还不一定准确。现在，借助智云通CRM系统，就可以轻松实现客户细分了。

1.价值细分

智云通CRM客户关系管理系统可以对潜在客户或现有客户的信息/特征进行数据整理与分析，这些信息是多维度的（包括：来源、地域、类型、行业等分布）。另外，企业还可以根据自身的需求调整自定义字段，在开发、维护客户的过程中不断完善客户信息，形成对客户的全面认知，更有针对性的开展业务。另外还可以通过智云通CRM客户管理系统能够详细的看到订单信息，包括购买的产品、下单的时间、成交金额、购买频率等等。这些数据统计能帮助企业自动剖析客户价值，结合消费金额和消费频率，自动划分客户价值，系统自动推荐给客户提供的服务。

2.需求细分

智云通CRM系统的各模块既相互独立又相互融合，企业可以进行交叉的数据分析。例如：可以根据CRM管理系统中的跟进记录、订单记录以及回款记录等信息，推断目标客户对产品的需求和购买规律：客户需要什么、客户购买了什么、购买的频率是什么等等……从而判断客户的需求状况，以及他们的需求是否被满足。

3.开展针对性推广和维护

对客户进行有针对性的细分后，就可以开始有针对性地维护了。智云通CRM管理系统可以根据订单的金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群三类；接着，根据购买情况CRM系统自动分析出购买周期、了解其最大的需求；最后，进行不同价值区间的客户基本特征分析。根据CRM管理系统自动分析结果，企业就可以清晰地看到自己的客户价值以及结构，进行针对性的客户开发和维护，从而提高转化率。

借助智云通CRM客户关系管理系统进行客户细分，是企业维护客户，提高利润的重要选择。有效地识别客户价值，并且能够以最快地速度响应，为其提供针对性、差异化的服务，才可以在最大程度上留住客户，充分挖掘客户价值，创造更多利润。

如何跟客户建立很铁的关系

想要建立与客户的有效连接，就要了解清楚客户的真实需求。只有针对客户现下急需解决的问题而生成的解决方案才能吸引客户目光，引导客户深入了解产品与解决方案，此时再去进行沟通，才是最有效的连接。

潜在需求：客户在想要购买一项产品时，他一定是遇到了难点，想借助产品来解决问题，那么客户的需求就会非常多，而且会非常繁杂，此时表面的需求就变成了众所周知的内容，如果拿不出产品的极端亮点，是很难吸引到客户的。因此，我们除了要满足现有的需求以外，还要在和客户的交谈以及背景中了解到还有哪些需求是客户亟待解决却没有暴露出来的，针对表面以及更深层次的去让客户了解我们的解决方案；

找准时机：在和客户交流的过程中，一定要把握时机，在正确的时间以及环境下找到可以达成意向的人来进行沟通，这样可以节省不必要的时间。同时要及时的拿出解决方案来为客户说明，了解客户心中所想在恰当时机进行说服。太早说明不足以引起客户重视、太晚说明又容易被其他的同行抢占先机，所以最终的方案一定要在问题暴露且有决策人在场时提出，引起客户重视；

产生效果：在沟通中一定要及时的向客户展示使用产品后的实际收益，也就是最终能看得到的展示成果，这样可以让客户看到合作前景以及未来会收获的可观利益，同时向客户说明在实施以及后期维护中我们所能提供的保障服务，对项目的实施交付和后续运维放心，给客户吃一颗定心丸，毫无后顾之忧的把项目交给我们来完成。

以客户为中心，让产品能全方位的为客户提供便利，使其达成最终的目标，这样的沟通才可以快速的与客户产生共鸣，对我们的解决方案有信心，此时便是和客户进行的有效连接方式。

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刚做业务，没有关系，没有客户，怎么办

我也是个做业务的离不开五步和八点第一步：打招呼。销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情，目光和笑容。热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的；我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。第二步：介绍自己。无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。第三步：介绍产品。无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象；2、客户留给我们的时间是有限的；参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心；2、满足客户的求知欲和占有欲；3、为自己争取更多的介绍产品的时间。比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。第四步：成交。如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。第五步：扩大成交量。作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。八点第一点：做好准备。做好准备是成功的第一步。做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。第二点：守时。守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事；一是对外：自己的客户。守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。第三点：拥有良好的态度。良好的态度是成功的先决条件。中国前国足教练说：态度决定一切！我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。第四点：保持地区。上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。第五点：保持态度。因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。第六点：做足8小时。实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在了工作上呢？做足8小时意味着事前的有效计划，事中的有效控制，以及事后的有效总结；同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。第七点：控制局面。实际上你只有控制了整个局面，你才能让自己的销售、拜访按照自己的设想进展。我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必须提高自身素质，善于处理、掌握、控制各种可能出现的局面。我们不能控制他人，但总可以把握自己；我们不能预知明天，但可以事事尽力；我们不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以展现笑容。第八点：清楚自己在做什么，为什么？要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么！其实如果问大家在做什么，问一百个人也许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向才能确定什么是该做的，什么是不该做的，什么是对的，什么是不对的。如果回过头来仔细想想，不难明白，实际上这5步8点不只是在行销过程中的销售、拜访过程中的5步8点，同时也是贯穿我们一生，并带给我们无穷受益的5步8点。

关于客户关系有哪些的内容到此结束，希望对大家有所帮助。