“呜呜呜……我的猫死了，它是母亲生前留给我的啊！跟了我好多年……如果不是这家宠物医院，它也不会死……”德州市德城区人民法院心理咨询室里传来了柴女士伤心哭泣的声音，失去爱宠的她挂在脸上的泪痕还未干，簌簌的泪珠又滚下来。“柴女士，我理解您的心情，请您跟着我的节奏一起深呼吸，让自己先放松下来……”心理咨询师刘冬青老师正耐心为痛哭中的柴女士做情绪疏导。原来，柴女士的猫咪得了急
“呜呜呜……我的猫死了，它是母亲生前留给我的啊！跟了我好多年……如果不是这家宠物医院，它也不会死……”德州市德城区人民法院心理咨询室里传来了柴女士伤心哭泣的声音，失去爱宠的她挂在脸上的泪痕还未干，簌簌的泪珠又滚下来。
“柴女士，我理解您的心情，请您跟着我的节奏一起深呼吸，让自己先放松下来……”心理咨询师刘冬青老师正耐心为痛哭中的柴女士做情绪疏导。
原来，柴女士的猫咪得了急病，在送往某宠物医院就诊后死亡。柴女士多次与宠物医院协商不下，遂到法院起诉。
法官和调解员接到案件后，将原被告邀请到诉前调解室沟通，发现双方矛盾很大。原告柴女士认为是被告某宠物医院检查粗暴，抽血过多导致猫咪死亡，要求赔偿。被告辩解是猫咪身体虚弱死亡，只能赔偿诉讼请求中部分款项。被告的辩解加大了原告的愤怒，做死亡原因鉴定也要为自己猫咪的死要个说法。但能做宠物鉴定的机构并不多，鉴定不仅耗时长，鉴定费也远远高于赔偿数额，启动鉴定程序会增加诉累，案件一度陷入了僵局。
为了妥善化解纠纷，法官启用诉讼心理辅导室，请求诉讼心理辅导室干警高燕（国家二级心理咨询师）对当事人诉讼中的愤怒情绪进行心理疏导。高燕详细询问了案情后指派心理咨询师刘冬青老师参与当事人的心理疏导工作。这才有了开头的一幕。在心理咨询师温和耐心专业的引导下，原告柴女士愤怒又悲伤的情绪有了宣泄口，也渐渐释放了对亲人离世的焦虑和对小猫照顾不周的愧疚情绪。
几天后，柴女士主动降低诉讼请求中的赔偿数额，在法官、调解员的主持下与被告达成了和解。缠绕原告痛苦和悲伤的心结打开了，脸上也出现了久违的笑容。
数日后，原告带来多面锦旗送给联合办案的法官、调解员、诉服工作人员、心理咨询师。她真诚的说：“感谢法院用心处理我的案子，这不仅化解了纠纷，也是救了我一命啊！”
爱犬篇
柴犬还是柴犬串，真假柴犬引纠纷
“我买的是假柴犬，要求被告双倍返还我买狗狗的钱！”原告是一名怒气冲冲的小伙子，正嚷着要求被告赔钱。干警高燕又是第一时间赶到，并将对方请进了德城区法院心理咨询室……
看着原告涨红脸庞气不打一处来的样子，高燕邀请他放松下来，引导他去觉察为什么来打官司，经过半小时的情绪疏导，为原告找到了打官司的原因和动机，原来小伙子大学毕业后想考事业编，复习期间心绪浮躁，便去被告处花1000元钱购买了一只柴犬，交易时通过微信视频验收狗狗并交易转账。但在照料狗狗的过程中，原本的柴犬却越来越像一只小土狗，而原告因为学习，在照顾狗狗上有诸多不便，更是引发了家长的不满。无奈之下，他只得将狗狗退还，但被告却以原告买的是柴犬串拒绝退款，多次协商不下，只得到法院起诉退狗并双倍退还买狗款项 。做完心理疏导的原告小伙子意识到自己在购买狗狗的过程中也有贪便宜的心理，现在狗狗长大了，被告确实不好再卖，而狗狗也陪伴自己多月，有了感情，于是主动降低起诉数额与被告达成和解。而被告也意识到自己在卖给原告狗狗时存在的问题，并表示：遵循诚信原则是商事活动中的一项基本原则，良好的沟通、稳定的情绪可以帮助交易双方取得良好的信誉和收益。
心理疏导解心结，合力办案促和谐。德城区法院致力于探索诉讼中的心理咨询、情绪疏导，专门成立了诉讼心理咨询室，配备了4名专业的心理咨询师。采取法官与诉讼服务中心心理咨询师和调解员联合办案的方式，善巧化解纠纷，取得法律效果与社会效果的有机统一。
（大众日报客户端通讯员 李淑英 记者 贺莹莹 报道）
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